О проделанной работе чаще вспоминают тогда, когда её приходится переделывать. В Кызыле аккуратно выполненные процессы редко становятся темой обсуждения, потому что они не создают поводов для жалоб. Отсутствие аварий и доработок воспринимается как естественный итог. редкость переделок формирует доверие к исполнению качество оценивается через отсутствие последствий ошибка одного этапа влияет на всю цепочку долгая стабильность снижает внимание к деталям